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改善客服系统 有助电商推广价值最大化

小七 141 0

  电商的发展离不开客服体系的运营,我们比较熟悉的淘宝与京东商城等电商平台,每一家都无法脱离客服。可以说,客服的存在是网络推广与销售的中间环节,当产品通过各种渠道推广出去时,客服就要随时随地的出现在电脑的另一端,接受来自五湖四海的客户咨询。而客服的每一言一行,都影响着最终销售情况。可见,客服的作用是非常重要的。

 

客服系统
  但是,由于客服这个行业本身没有多少技术性,所以,很多电商在招聘客服时会萝卜青菜一起上来,加上没有专业的培训,很多客服无法及时的解决客户所提出的问题,导致大量客户流失。所以,作为一个电商,甚至一个即将实体投入网络的管理者而言,改善客服体系即将成为一个重要的课题。

  首先,客服入职前一定要经过专业的培训,如果企业自认为没有这个精力或者能力,也能以保证这些客服流失情况,那么这种方法对企业没有多大的作用,但是,如果企业想发展规模,壮大经营,此方法不失为最好的办法。

  第二,客服外包,这种方法有很多中小企业已经尝试过了,但是,效果并不十分见效,由其是找不到专业的客服外包机构的前提下,可能会影响到企业的整体形象。

    第三,与第一点很相似,也就是说,企业在培养一群有素质的客服后,为了避免这类优秀员工的流失,要提高他们的待遇,自然留住一批好的客服,要知道,客服在推广后起着重要的作用,如果客服尽心尽力的去做,还怕带不来销量吗?